Storrage — Наше сховище, Ваша знахідка
Гарантія та обслуговування
Умови гарантійного обслуговування товарів відповідно до законодавства України та Договору публічної оферти
Гарантія від Storrage
Закон України «Про захист прав споживачів»
Термін: 7–21 робочий день
Важливо: Гарантійний строк, вказаний на сторінці товару, встановлюється магазином і визначає лише період звернення до Storrage. Фактичні гарантійні зобов'язання регулюються виключно політикою виробника. Магазин виступає посередником між покупцем і виробником або авторизованим сервісним центром і не є безпосереднім виконавцем гарантійного ремонту.
Умови гарантії
Що покриває і що не покриває гарантійне обслуговування
Гарантія ПОШИРЮЄТЬСЯ
Заводські дефекти, підтверджені діагностикою виробника або авторизованого сервісного центру
Несправності, що виникли за умови дотримання правил експлуатації
Дефекти, прямо передбачені гарантійною політикою виробника
Гарантія НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ
Механічні пошкодження, падіння, удари, тріщини
Потрапляння вологи, пилу або сторонніх предметів
Самостійний ремонт, розбирання або модифікація пристрою
Порушення правил експлуатації та інструкцій виробника
Пошкодження від перепадів напруги або некоректного використання
Природний знос і косметичні пошкодження (подряпини, потертості)
Юридична відмова від відповідальності: Остаточне рішення про визнання або відмову у гарантійному випадку приймає виключно виробник або авторизований сервісний центр. У разі відмови виробника у гарантійному ремонті — гарантійні зобов'язання магазину Storrage автоматично припиняються. Магазин не зобов'язаний здійснювати заміну товару або повернення коштів у таких випадках.
Порядок гарантійного обслуговування
П'ять кроків від звернення до вирішення
1
Зверніться до служби підтримки Storrage
Зв'яжіться з менеджером, опишіть проблему та надайте чек, накладну або гарантійний талон. Без підтверджуючих документів звернення не розглядається.
2
Передача товару до магазину
Доставте товар особисто на склад або відправте через Нову Пошту. Товар передається у повній комплектації з усіма аксесуарами та документами. Витрати на пересилку до магазину — за рахунок покупця.
3
Діагностика та передача виробнику
Після отримання ми проводимо попередню перевірку та передаємо товар виробнику або авторизованому сервісному центру для офіційної діагностики.
4
Рішення виробника або сервісного центру
Наявність гарантійного випадку та можливість ремонту визначає виключно виробник або авторизований сервіс. Magазин не впливає на це рішення та не встановлює терміни діагностики і ремонту.
5
Повернення або заміна
Після ремонту або заміни товар повертається покупцю. У разі заміни — відправка за рахунок магазину. Якщо виробник відмовив у ремонті — гарантійні зобов'язання магазину припиняються.
Терміни та умови доставки
Строки обслуговування та хто несе витрати
Терміни гарантійного ремонту
Стандартний строк — від 7 до 21 робочого дня залежно від складності та завантаженості сервісного центру. Терміни встановлює виробник — магазин не може їх регламентувати або скорочувати.
Доставка до магазину
Оплачує покупець — незалежно від результату діагностики. У разі відмови у гарантійному ремонті витрати на зворотну доставку також несе покупець.
Зворотна доставка після ремонту або заміни
У разі підтвердженого гарантійного випадку та успішного ремонту або заміни товару — зворотна відправка за рахунок магазину Storrage.
Відмова у гарантійному ремонті
Якщо виробник або авторизований сервіс відмовив у визнанні гарантійного випадку — Storrage не зобов'язаний замінювати товар або повертати кошти. Всі витрати на доставку несе покупець.
Як передати товар на гарантійне обслуговування
Два способи доставки — оберіть зручний
Перед передачею товару обов'язково узгодьте деталі з менеджером — адреса складу та час прийому надаються після підтвердження звернення.
Особисто на склад у м. Київ
Після попереднього узгодження часу з менеджером. Адреса складу надається після підтвердження звернення.
Новою Поштою
Якщо ви знаходитесь в іншому місті або регіоні України. Реквізити для відправки надає менеджер.
Товар передається у повній комплектації: з усіма аксесуарами, кабелями, зарядними пристроями, документами та гарантійним талоном. Неповна комплектація може бути підставою для відмови у прийнятті на гарантійне обслуговування.
Виникли питання щодо гарантії?
Наші менеджери проконсультують та супроводять вас на всіх етапах гарантійного звернення